Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 août 2026

Tu disposes de 30 jours après réception pour nous retourner un article (ce délai inclut le droit légal de rétractation de 14 jours). Passé 30 jours, aucun retour ni remboursement n'est possible.

Articles personnalisés

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés à ta demande (flocage du nom ou du numéro) ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés — sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage survenu pendant le transport. Les articles du catalogue, drapeau inclus, restent retournables dans les conditions ci-dessous.

Selon ta situation

  • Changement d'avis (article du catalogue, sans flocage de nom ni de numéro) : retour accepté sous 30 jours — article non porté, non lavé, non utilisé, dans son emballage d'origine. Frais de retour à ta charge.
  • Article défectueux ou abîmé à la livraison : on prend tout en charge. Contacte-nous sous 48h avec une photo : retour et remplacement (ou remboursement) gratuits.
  • Mauvais article reçu : contacte-nous, on corrige à nos frais.
  • Colis jamais reçu : contacte-nous, on le localise avec le transporteur ou on te réexpédie la commande.
  • Échange : possible sous 30 jours sur les articles du catalogue, dans les mêmes conditions qu'un retour.

Frais

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.

Procédure

  1. Écris-nous à contact@oktagon-shop.com avec ton numéro de commande (et une photo si l'article est défectueux).
  2. Après validation de ta demande, nous te communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
  3. Une fois l'article reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrables, sur ton mode de paiement d'origine.

Articles soldés

Seuls les articles à prix régulier sont remboursables. Les articles soldés ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux.

Contact

contact@oktagon-shop.com · +33 6 58 54 25 77 · du lundi au vendredi, 9h-17h.
CHÂTEAU NOIR (SAS) — 16 rue des Pierres, 60100 Creil, France.