Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Tu disposes de 30 jours après réception pour nous retourner un article (ce délai inclut le droit légal de rétractation de 14 jours). Au-delà de 30 jours, cette possibilité de retour commercial prend fin. Les garanties légales restent applicables, notamment en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

RETOURS GRATUITS

Les retours sont gratuits depuis la France et l'Europe : nous te fournissons le bordereau de retour prépayé. Seule exception : la Suisse, où les frais de retour restent à ta charge.

ARTICLES PERSONNALISÉS

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés à ta demande (flocage du nom ou du numéro) ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés — sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage survenu pendant le transport. Les articles du catalogue, drapeau inclus, restent retournables dans les conditions ci-dessous.

SELON TA SITUATION

  • Changement d'avis (article du catalogue, sans flocage de nom ni de numéro) : retour accepté sous 30 jours — article non porté, non lavé, non utilisé, dans son emballage d'origine. Retour gratuit, bordereau fourni (hors Suisse).
  • Article défectueux ou abîmé à la livraison : on prend tout en charge. Contacte-nous dès que possible avec une photo, si tu peux en fournir une. Aucun délai de signalement de 48 heures ne limite tes garanties légales : retour et remplacement (ou remboursement) gratuits.
  • Mauvais article reçu : contacte-nous, on corrige à nos frais.
  • Colis jamais reçu : contacte-nous, on le localise avec le transporteur ou on te réexpédie la commande.
  • Échange : possible sous 30 jours sur les articles du catalogue, dans les mêmes conditions qu'un retour.

FRAIS

Les retours sont gratuits depuis la France et l'Europe, bordereau prépayé fourni. Pour la Suisse, les frais de retour restent à la charge du client. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.

PROCÉDURE

  • Écris-nous à contact@oktagon-shop.com avec ton numéro de commande (et une photo si l'article est défectueux).
  • Après validation de ta demande, nous t'envoyons le bordereau de retour prépayé (hors Suisse) et la marche à suivre.
  • Une fois l'article reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrables, sur ton mode de paiement d'origine.