Foire aux questions

Les questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la tienne n'y est pas, écris-nous à contact@oktagon-shop.com.

Quel est le délai de livraison ?

Compte 4 à 7 jours ouvrés entre ta commande et ta réception : 1 à 2 jours ouvrés de traitement (personnalisation et contrôle de ta pièce) puis 3 à 5 jours ouvrés de livraison. Tu reçois un numéro de suivi dès le départ du colis.

Combien coûte la livraison ?

France métropolitaine : 3,90 € en point de retrait, offerte dès 80 € d'achat, ou 5,90 € à domicile. Europe (Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal) : 4,90 € en point de retrait. Suisse : 7,99 € à domicile. Outre-mer : 9,90 € ou 15,90 € selon la zone.

Les retours sont-ils gratuits ?

Oui. Depuis la France et l'Europe, le retour est gratuit et nous te fournissons le bordereau prépayé. Seule exception : la Suisse, où les frais de retour restent à ta charge. Tu disposes de 30 jours après réception.

Je peux retourner un article floqué à mon prénom ?

Non. Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, un article confectionné à ta demande — flocage de ton prénom ou de ton numéro — n'ouvre pas droit à rétractation. En revanche les articles du catalogue, drapeau inclus, restent retournables, et la garantie légale de conformité s'applique dans tous les cas.

Comment choisir ma taille ?

Le rashguard est une pièce de compression : il doit être près du corps. Le short taille normalement. Le tableau complet est sur la page Guide des tailles, et un calculateur est disponible sur chaque fiche produit. En cas d'hésitation, privilégie le tour de poitrine.

Le rashguard remonte-t-il au sol ?

Non. La bande silicone intérieure le maintient en place pendant le sol et les projections. C'est le point qui revient le plus souvent dans les retours clients.

Le flocage est-il vraiment offert ?

Oui : ton prénom et le drapeau de ton pays sont inclus dans le prix affiché, sans supplément. Le flocage du dos avec prénom + numéro est une option payante, indiquée sur la fiche.

Le flocage résiste-t-il au lavage ?

Oui. Lave à 30 °C sur l'envers, sans adoucissant, et sèche à l'air libre. Évite le sèche-linge et le repassage direct sur le marquage.

Puis-je porter la tenue en compétition ?

Nos pièces sont conformes IBJJF / CFJJB en compétition. Vérifie toujours le règlement de ta fédération pour ta catégorie.

Vous équipez des clubs ?

Oui. Un club peut faire floquer son logo sur les rashguards et les shorts. Tout se passe sur la page Ton club, tes couleurs.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (3D Secure), Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Le paiement en plusieurs fois est proposé au moment du règlement.

Comment suivre ma commande ?

Depuis la page Suivre ma commande, avec le numéro reçu par e-mail à l'expédition.

Je me suis trompé d'adresse, que faire ?

Écris-nous le plus vite possible à contact@oktagon-shop.com avec ton numéro de commande. Tant que le colis n'est pas parti, on corrige.

Mon colis est endommagé ou n'est jamais arrivé.

Contacte-nous sous 48 h après réception avec une photo si l'article est abîmé. Si le colis n'arrive pas, on le localise avec le transporteur ou on te le réexpédie.

Comment vous joindre ?

Par e-mail à contact@oktagon-shop.com ou au +33 6 58 54 25 77, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. On répond à tous les e-mails sous 24 à 48 h ouvrées.